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皇冠官网(www.huangguan.us):消费曝光台丨用户称价值五百元包裹丢失,邮政速递:按保价赔三百

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近日,福建泉州的陈女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2022年1月7日,她通过中国邮政速递寄出了一个价值500元的包裹,从福建南平市寄到同省的南安市,然而物流状态自1月9日后再无更新。

陈女士称,她曾多次询问包裹的下落,却被告知快递已丢失。而就赔付问题,邮政速递客服表示,因陈女士在寄件时选择了“1元保价300元”的服务,公司只能赔付300元,无法依陈女士要求赔付500元。

对此,2月16日,邮政速递回应称,赔付的相关事宜正由寄件局与用户协商中。同日,陈女士告诉澎湃新闻,邮政速递还是表示只能赔付保价金额300元。

陈女士提供的邮件交寄单

消费者投诉:

陈女士介绍,被寄丢的快递是一包价值500元的红菇。陈女士说,家中表妹怀孕需调理身体,又听闻红菇的营养价值高,便特地托自己购买。

包裹寄出一周后,陈女士的表妹联系她,表示还未收到包裹。随后,陈女士查看了物流信息,发现快递确实出现了异常。

陈女士提供的邮寄交寄单与物流截图显示,该包裹在2022年1月7日完成收寄,准备从南平市发往南安市。然而,物流信息在1月9日显示到达“泉州寄递邮政处理中心”后,之后再无更新。

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陈女士称自己曾多次联系邮政速递的客服。“一开始客服说因为过年,物流会比较慢,让我再等等。之后我又等了一个礼拜,客服跟我说还是查不到包裹下落,确认包裹已丢失。”陈女士告诉澎湃新闻。

陈女士希望按照包裹价值赔付自己500元,这一要求被拒绝。

陈女士称,寄出网点的邮政速递工作人员告诉自己,由于她在快递寄出时接受了业务员推荐,选择了“1元保价300元”的服务,根据公司的保价赔偿规定,只能赔付300元。此外,陈女士还说,工作人员表示如果“1元保价300元”也没选,最多只能赔付运费的数倍。

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陈女士对这一处理方案十分不满。她认为,邮政速递的工作人员没有主动讲解保价的金额分档,而是只提到了保价300元的方案,否则自己会愿意选择保价金额更大的方案。

陈女士提供的物流信息截图

企业回应:

2月15日至16日,澎湃新闻就此事多次联系邮政速递。16日,工作人员回应称,赔付的相关事宜正由寄件局与用户协商。

同日,陈女士告诉澎湃新闻,自己接到来自寄件局工作人员的电话,对方仍然表示无法满足陈女士赔付500元的诉求,只能根据她此前购买的保价服务进行赔付,金额为300元。

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